为贯彻落实卫计委关于开展"专业护理服务"示范工程的总体部署,根据我院护理部"专业护理服务"的实施方案,门诊护理管理组从职责范围和工作特点的实际需要出发,积很组织门诊各护理单元转变护理理念,积很思考创新服务模式,以饱满的热情投入到"专业护理服务"活动中,取得了的成果.

    门诊主题注射室作为门诊重要服务窗口,工作质量及工作作风直接反映医院门诊服务形象.在门诊患者不断增加,工作强度日渐加大的情况下,如何继续保持并不断提高服务水平,主题注射室全体人员开动脑筋,"主动提高服务意识,切实践行专业服务",今年伊始便组织开展了具有明显特点的"窗口标准化服务"活动.

    整项活动经历了设计、试行、修订、实施等过程.活动初始,由护士长牵头,向门诊相关部门发出了"窗口标准化服务"流程的征集活动,共征集到对窗口服务工作有建设性意见和建议数十项,通过整理、汇总、分析,并结合部门工作实际,制定出"窗口标准化服务"流程.随即召开全体人员会议,并邀请门诊部带领参加,进一步深入探讨、规范窗口服务工作.

    门诊是医院与社会连接的重要桥梁,服务形象直接影响医院的声誉,门诊护士是较早与患者接触的医护人员,本着"把小事做成精品,把细节做到"的服务理念,实现患者满意、护士满意、社会满意的专业服务.